Bij Orange Supplies, groothandel in koffiecapsules, reist elke order langs vier à vijf afdelingen. Het magazijn checkt of er gepikt kan worden, inkoop bestelt bij, verkoop past zo nodig de prijs aan en daarna moet de factuur nog de deur uit. Supermarkten in heel Europa, Azië en het Midden-Oosten rekenen erop dat dat op tijd gebeurt. Maar waar een order precies zat in die keten? Daarvoor moest je bij de juiste collega zijn, als je al wist wie dat was.

Wie bij Prince Fibre over de werkvloer loopt, hoort het vanzelf voorbijkomen: "gooi maar een WaveLapp". Loopt iemand ergens tegenaan, dan wordt het gemeld, in de dagstart besproken en opgepakt, zonder dat iemand daar nog bij stilstaat. Nieuwe operators nemen het vanaf hun eerste dag over, alsof het er altijd al was. "Het is zo'n automatisme geworden dat we het allemaal via die manier doen," zegt Tjardo Klaassen, directeur Productie. Het opvallendste aan het resultaat is misschien wel dat niemand het bij Prince Fibre nog opvallend vindt.

‍

‍

Er zijn weinig directeuren die hardop zeggen dat hun bedrijf beter draait naarmate zij minder sturen. Marco Sallearts, bedrijfsleider van klimaattechniekbedrijf Rodrie, zegt het zonder omwegen:

“Vakmensen hebben geen leider nodig.”

Het klinkt als een uitspraak voor op een tegeltje. Tot je ziet wat er bij Rodrie gebeurde nadat Marco stopte met actief aan alles trekken.

‍

Rob van Dooren, directeur van Strizo, was eerlijk gezegd sceptisch toen het idee van een dagstart op tafel kwam. “Dat kwartier, dat is weer een kwartier per dag. Vier, vijf man is een uur, anderhalf uur weggegooid.” Een kwartier stilstaan terwijl er gewerkt moest worden, voelde als verlies. Drie jaar later kijkt hij daar anders naar. Het Team in Waalwijk draait met dezelfde mensen ongeveer dubbel zoveel productie als toen. “In vergelijking met drie jaar geleden zijn we zeker verdubbeld, met nog steeds hetzelfde aantal medewerkers”. Niemand is harder gaan werken. Er wordt vooral slimmer gewerkt en er is 100% meer verbinding tussen kantoor & productie.

Het begon met een project in Dordrecht dat gigantisch uit de klauwen liep. Er was 150 uur per woning gecalculeerd, het werden er ruim 200, en bij Van den Biggelaar wees iedereen dezelfde kant op. "Ik gaf de monteur de schuld," zegt Eric van Schijndel, bedrijfsleider bij Van den Biggelaar, die het verbeterproces trekt. Maar de monteur reageerde met een antwoord dat bleef hangen: “Kom eerst eens naar de bouwplaats, dan kun je zien hoe heter hier aan toegaat”.