In het kort
Rob van Dooren, directeur van Strizo, was eerlijk gezegd sceptisch toen het idee van een dagstart op tafel kwam. “Dat kwartier, dat is weer een kwartier per dag. Vier, vijf man is een uur, anderhalf uur weggegooid.” Een kwartier stilstaan terwijl er gewerkt moest worden, voelde als verlies. Drie jaar later kijkt hij daar anders naar. Het Team in Waalwijk draait met dezelfde mensen ongeveer dubbel zoveel productie als toen. “In vergelijking met drie jaar geleden zijn we zeker verdubbeld, met nog steeds hetzelfde aantal medewerkers”. Niemand is harder gaan werken. Er wordt vooral slimmer gewerkt en er is 100% meer verbinding tussen kantoor & productie.
Uitdaging
Drie jaar geleden werd er op de vloer nauwelijks structureel overlegd. Iedereen begon gewoon aan zijn eigen werk. Liep iemand ergens tegenaan, dan klonk het al snel: het is te druk, het kan niet. Hier kreeg kantoor vervolgens de schuld van. Medewerkers liepen de hele dag op en neertussen de hal en het kantoor. Problemen bleven liggen. Soms maandenlang. Tot dat iedereen er chagrijnig van werd. Wanneer het planbord ’s ochtends vol hing met orders, was het gevoel meteen: dit gaan we nooit redden. “Dan was er direct in de ochtend chagrijn. En vervolgens waren ze om twee uur klaar, omdat al die orders maar hele kleine orders bleken te zijn. Er kon makkelijk meer bij, maar dat inzicht misten we,” aldus Rob van Dooren.
Marcel Peters, laborant in Waalwijk, vat de oude situatie kort samen: “Drie jaar terug voeldeals één grote chaos. Daar wil ik niet meer naar terug.”
Oplossing
Bij Strizo start iedere werkdag met een dagstart van maximaal vijftien minuten. In korte tijd bespreekt het team de planning, verstoringen, knelpunten, hulpvragen en successen. Meldingen blijven niet langer liggen, maar komen direct bij de juiste persoon terecht. Niet alles is dezelfde dag opgelost, maar ieder verbeterpunt wordt vastgelegd, opgevolgd en teruggekoppeld aan het team.
De invoering vroeg wel om doorzettingsvermogen. "Je krijgt veel weerstand, want mensen denken: ze hebben op kantoor weer iets bedacht," vertelt Rob. Door zichtbaar aanwezig te zijn, het gezamenlijke doel steeds opnieuw uit te leggen en consequent vol te houden, veranderde die houding geleidelijk. "We doen dit niet om mensen harder te laten werken, maar om slimmer te werken."
Ook op de werkvloer werd dat verschil merkbaar. "Doordat je gestructureerder werkt, krijg je meer gedaan," zegt Marcel. En minstens zo belangrijk: een melding hoeft niet meer in je hoofd te blijven zitten. "Je weet dat het wordt opgepakt."
Resultaten
De kracht van die aanpak bleek bij een pomp in de productie. Jarenlang gaf het team aan dat deze veel te traag werkte, maar er veranderde niets.
Toen dezelfde melding via WaveLapp steeds opnieuw terug kwam, werd het probleem wél opgepakt. De pomp werd aangepast en de capaciteit verdrievoudigde: van één naar drie blikjes in anderhalve minuut. Voor de medewerkers betekende dat meer dan alleen een hogere output. "Nu sta ik tenminste niet meer steeds stil. Daar word je echt chagrijnig van."
Volgens Rob is dat de grootste winst. Problemen die vroegeronzichtbaar bleven, komen nu direct boven water. Bovendien is het begrip tussen de productie en kantoor sterk gegroeid. Een materiaaltekort dat regelmatig terugkomt, wordt niet langer gezien als een incident, maar als een structureel probleem dat om een oplossing vraagt.
En dat kwartier voor de dagstart, dat eerst als verloren tijd voelde? "Achteraf blijkt dat het zichzelf dubbel en dik terugbetaalt."
Bij Strizo werd de dagstart daarmee veel meer dan een extraoverleg. Het bracht rust, maakte knelpunten zichtbaar en zorgde ervoor dat verbeteringendaadwerkelijk worden opgepakt. Met dezelfde mensen, zonder harder te werken, maar met veel meer grip op de dag.
“Hier komt een quote”
