Wie bij Prince Fibre over de werkvloer loopt, hoort het vanzelf voorbijkomen: "gooi maar een WaveLapp". Loopt iemand ergens tegenaan, dan wordt het gemeld, in de dagstart besproken en opgepakt, zonder dat iemand daar nog bij stilstaat. Nieuwe operators nemen het vanaf hun eerste dag over, alsof het er altijd al was. "Het is zo'n automatisme geworden dat we het allemaal via die manier doen," zegt Tjardo Klaassen, directeur Productie. Het opvallendste aan het resultaat is misschien wel dat niemand het bij Prince Fibre nog opvallend vindt.

‍

‍

Twee jaar geleden zag dat er anders uit. Productie en kantoor waren twee kampen: de vloer vond dat kantoor niks deed, kantoor hoorde vooral geklaag en moest ondertussen alles oplossen. Elk klusje kwam op het bord van Gerard en Patrick terecht: van klein ongemak tot acuut probleem. Er heerste een hullie-zullie-cultuur waarbij er vooral brandjes geblust werden.

Ook op de vloer zelf bleef er van alles liggen. Simpele foutjes kwamen steeds terug. Er was veel afkeur en materiaalafval, en problemen strandden in "dit werkt niet" of "dit is niet geregeld", zonder dat duidelijk werd wat er nu echt aan de hand was. En als er wél iets werd benoemd, werd het al snel persoonlijk: het ging over wie iets fout deed, in plaats van over wat er in het proces misging.

‍

{{quote}}

Tijdens een iedere-dag-beter in de praktijk event bij VRR zag Prince Fibre hoe continu verbeteren een vast onderdeel van de dagelijkse praktijk kan worden. De structuur en ondersteuning van WaveLapp lieten zien hoe verbeteringen niet afhankelijk zijn van losse initiatieven, maar duurzaam worden geborgd. Dat was voor Prince Fibre de aanleiding om deze werkwijze organisatiebreed in te voeren.

Binnen twee weken werd daarvoor een stevige basis gelegd. Iedere dag maakten de betrokken collega's tweeënhalf uur vrij om gezamenlijk de Iedere-Dag-Beter-structuur in te richten. Vanaf dag één gingen de teams direct praktisch aan de slag met het signaleren, bespreken, afspraken maken en oplossen van verbeterpunten.

De grootste verandering zat niet in het begrijpen van het WaveLapp platform, maar in de manier van kijken. Niet roepen dat iets niet werkt, maar het probleem beschrijven, waar heb je last van? Hoe beslissen we als team wat urgent is en als team kunnen oppakken én wat kan eventueel wachten om later te innoveren? Wat kan en mag productie zelf oppakken en hoe te escaleren als dat niet kan?  Wat ook belangrijk was om in te slijpen; het nooit persoonlijk maken. Wat hebben we in het proces beter te regelen? Zodat er niet meer gewezen wordt naar wie iets fout heeft gedaan, want dan stop het melden van én beter worden als team bijna direct.

‍

{{quote}}

Toen kwam de stroom op gang. In de eerste maanden plukte de vloer het laaghangend fruit en vlogen de ideeën van links naar rechts: het werk makkelijker maken, de werkplek schoner houden. De teller staat inmiddels op 924 gemelde verbeterpunten, 292 direct opgeloste acties en 114 doorgevoerde innovaties. Cijfers die bij Prince Fibre niet in een rapport staan, maar op de innovatiekracht award in de kast. Gerard en Patrick blussen geen brandjes meer. “Nu kan het team op de werkvloer veel problemen zelf oplossen,” zegt Klaassen. “En wij bieden ondersteuning waar ze dat nodig hebben”. Wat hem betreft is dat pas het begin. “We geven onze medewerkers de tijd om innovaties door te voeren. Zo wordt ons bedrijf elke dag een stukje beter”

‍